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Descrição
Arcabouço Conceitual Geral
O Arcabouço Conceitual Geral ao qual o curso está relacionado é sintetizado graficamente na figura a seguir.
O arcabouço conceitual geral tem por base de sustentação a Engenharia de Processos de Negócio, disciplina desenvolvida pela Engenharia de Produção a partir do final dos anos 80 e introduzida no âmbito deste curso.
Trata-se de levar, para o plano de todas as atividades da empresa, a lógica de representação e entendimento dos processos das plantas industriais. Agora, de forma a descrever como as organizações funcionam para gerar os bens e serviços que oferecem ao mercado e à sociedade.
No coração do arcabouço temos o objeto central de investigação, o Modelo de Gestão Organizacional. Trata-se de ser capaz de definir o conjunto articulado de técnicas de gestão a serem implementadas, no contexto de determinada solução de Estrutura Organizacional e dos valores culturais organizacionais vigentes ou desejados.
Existem diversas alternativas viáveis de Modelos de Gestão, e a decisão de que sentido dar ao próprio depende da empresa, de sua gerência e da comunidade que a anima. Por exemplo, Modelos de Gestão podem ser mais ou menos cuidadosos quanto à evolução futura da organização, podendo dar preferência a eficiências de curto prazo em relação a ganhos estratégicos de mais longa maturação. São escolhas de resto sempre presentes na gestão das organizações.
O desenvolvimento de uma proposta coerente de Modelo de Gestão requer, não obstante, o entendimento do Modelo de Negócio das organizações a serem trabalhadas, e, em muitos casos, de suas intenções competitivas. Isto é, um Modelo de Gestão não é eficaz em si; ele irá ser tão efetivo quanto for aderente às lógicas do negócio ao qual a organização serve.
Em uma definição abrangente, o Modelo de Negócio deve ser considerado como a forma pela qual determinado empreendimento se insere, de maneira rentável, em uma rede de empresas, instituições e outras organizações. Esta inserção compreende, para o caso de um dado empreendimento, a forma como ele se estrutura para competir - em termos de configuração de atividades, proposta de valor e base de recursos. Isto é, sua ‘estratégia’ para estabelecer e manter sua posição no tecido, e defender-se das ameaças competitivas que o cercam.
Informando o projeto de um Modelo de Gestão particular existem os chamados 'Modelos de Referência', que podem ser entendidos como Modelos Genéricos considerados válidos (isto é, que tenham mostrado histórico de sucesso, ou que guardem sólida consistência interna, se inéditos), que podem ser utilizados como pontos de partida para uma solução, ou como base para o desenvolvimento ou avaliação de outros modelos específicos. São elaborados a partir das melhores práticas encontradas no tecido econômico e institucional, de forma geral ou em uma aplicação específica.
Por Técnicas de Gestão entenda-se o conjunto de métodos, ferramentas, modelos e padrões de trabalho capazes de descrever como as atividades prescritas por um modelo de certificação serão efetivamente implementadas e coordenadas na organização de forma integrada.
O crescimento do mercado de terceirização de serviços de TI induziu o desenvolvimento de uma série de ferramentas, modelos e normas de referência no setor de serviços de Tecnologia de Informação, tais como os conhecidos sob as siglas ITIL e o COBIT. Além destas, há práticas não específicas do setor, agregadas sob siglas diversas. Há ainda ferramentas e metodologias gerenciais específicas, igualmente relevantes para as organizações habilitadas por TI. Pode-se destacar, por exemplo, as questões afetas à Contratação e à Gestão de SLAs (Service Level Agreements).
A complexidade das organizações faz com que dificilmente uma única destas Técnicas de Gestão satisfaça completamente as suas necessidades, sendo tipicamente necessário identificar que técnicas e que combinações melhor se aplicam a cada caso, além de, eventualmente, ser realmente necessário criar uma nova.
O último aspecto do Arcabouço Conceitual é o destaque assumido para Tecnologia de Informação. O que se almeja com o desenvolvimento de um Modelo de Gestão é a definição de uma lógica de gestão/ operação nas organizações, coerente com sua inserção no tecido econômico-social, e com base em uma ampla integração de seus processos internos e de relacionamento externo. Pressupõe-se, portanto, que o uso intensivo do potencial das Tecnologias da Informação oferece amplas possibilidades de alcançar esta maior integração, e, neste sentido, não se imagina possível, em pleno século XXI, estabelecer um Modelo de Gestão que não esteja intrinsecamente associado a uma dada arquitetura digital. No caso dos serviços apoiados por TI, este aspecto se torna, obviamente, ainda mais crítico.