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Módulos

• Módulo 1 - Introdução à Gestão de Processos de Negócios

  Esse módulo trata de apresentar os conceitos relacionados à Gestão de Processos de Negócios e aqueles que o cercam do ponto de vista do modelo de gestão de uma organização produtiva

  Processos de Negócios

  • • O que são Processos de Negócios
    • A evolução da importância dos processos
    • Como os processos estão presentes nas organizações
    • Os processos e a cadeia de valor agregado
    • Os processos e o desempenho organizacional
    • Exercício 1: Representação livre dos processos

  Gestão de Processos de Negócios

  • • Gestão de Processos de Negócios
    • O trabalho de um Gestor de Processos
    • Gestão DE x POR processos
    • Cadeias de Valor
    • Apresentação de casos
    • Exercício 2: Modelagem de macroprocesso

  Estratégia, Projeto Organizacional e Processos de Negócio

  • • Conceitos de Estratégia Empresarial
    • Capacitações centrais e coordenação de processos
    • Papel de processos para implantação da estratégia
    • Conceitos de Projeto Organizacional, divisão e coordenação do trabalho
    • Escritório de Processos
    • Tipos de estruturas organizacionais orientadas por processos
    • Seleção de processos
    • Apresentação de casos
    • Exercício 3: Definição das capacitações centrais e seleção de processos

• Módulo 2 - Engenharia de Processos de Negócios

  Esse módulo apresenta os aspectos teóricos e práticos da Engenharia de Processos de Negócios, bem como a operação de uma ferramenta de modelagem de processos de Negócios

  Modelagem de Processos de Negócios

  • • Conceito de modelagem e modelos de processos
    • Princípios de modelagem
    • Metodologia e notação de modelagem (EPC, BPMN, IDEF e outras)
    • Ferramentas de modelagem
    • Gestão de bases de dados de modelos de processos
    • Introdução aos principais modelos
    • Relatos de casos de modelagem de processos
    • Exercício 4 (1/2): Situação atual do estudo de caso

  Modelagem de Processos de Negócios (Laboratório)

  • • Conceito de fábrica de processos: os insumos, a produção de processos e relatos de casos de implantação
    • Operação da ferramenta de modelagem
    • Exercício 4 (2/2): Situação atual do estudo de caso

  Análise e Melhoria de Processos de Negócios

  • • Conceitos de análise e melhoria de processos de negócios
    • Reengenharia e melhoria de processos
    • Métodos de Identificação, Análise e Solução de Problemas (MIASP) aplicado a processos de negócios
    • Visão geral de ferramentas de apoio aos MIASP (TQM, CEP, Seis Sigma e TOC)
    • Maturidade de processos e suas aplicações como referência para melhoria sistemática de processos
    • Relatos de caso de análise e melhoria de processos
    • Exercício 5 (1/2): Análise da situação atual e projeto da situação futura do estudo de caso

  Análise e Melhoria de Processos de Negócios (Laboratório)

  • • Exercício 5 (2/2): Análise da situação atual e projeto da situação futura do estudo de caso

  Implantação de Processos de Negócios: cultura, equipes e comunicação

  • • Conceitos de Cultura e Liderança Organizacional e sua influência na implantação de processos de negócios
    • Princípios de trabalho em grupo
    • Formação e motivação de equipes
    • Organização do trabalho das equipes
    • Exercício 6: Técnicas de Gestão da Mudança e de Gestão de Projetos aplicadas à implantação de processos de negócios: exposição e discussão de casos

  Gestão de projetos de Engenharia de Processos de Negócios: conceitos e casos

  • • Orientação conceitual da gestão de projetos de Engenharia de Processos de Negócios e os desdobramentos englobando a formulação, planejamento, a execução e a implantação do projeto
    • Questões teóricas e práticas do conteúdo técnico e da condução do trabalho em Engenharia de Processos de Negócios
    • Exposição e discussão de caso real de Engenharia de Processos de Negócios

• Módulo 3 - Coordenação do Trabalho e Processos de Negócios

  Esse módulo apresenta as diversas relações dos processos de negócios com outros eixos de coordenação do trabalho em um organização produtiva

  Processos e Gestão de Indicadores de Desempenho

  • • Formulação estratégica e o projeto de sistema de medição de desempenho orientados por processos
    • Frameworks utilizados: uso do BSC articulado com processos
    • Definição dos indicadores de desempenho a partir de objetivos de processos
    • Uso do sistema de medição de desempenho como elemento de aprendizado
    • Exercício 7: Definição de Indicadores de Desempenho a partir de processos

  Processos e Tecnologia da Informação (Sistemas Integrados de Gestão e Arquitetura Orientada a Serviços)

  • • Conceitos e definições de Sistemas Integrados de Gestão (SIGs) e Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) e a relação com a Engenharia e Gestão de Processos de Negócios.
    • Componentização de processos e sistemas
    • Reutilização de componentes
    • Exercício 8: Identificação de componentes a partir de modelos de processos

  Desenvolvimento de Sistemas de Informação orientados por processos

  • • Método de Elicitação de Requisitos e a contribuição da Engenharia de Processos de Negócios
    • Ferramentas para a definição de requisitos de sistemas a partir dos processos de negócios
    • Especificação, desenvolvimento (e / ou contratação) e implantação de sistemas orientada a processos
    • Exercício 9: Especificação de sistemas orientada a processos

  Modelos de Referência, Compliance e Riscos orientados por processos

  • • Modelagem e certificação de processos
    • Modelos de referência (noções básicas dos modelos específicos)
    • Conceitos básicos de Gestão de Riscos
    • Ferramentas de gestão de riscos orientadas por processos
    • Exercício 10: Mapeamento e análise de riscos por processos

  Processos e Gestão de Conhecimento

  • • Os conceitos básicos de Gestão do Conhecimento
    • A criação de conhecimento na empresa: as espirais de conhecimento
    • Ambiente tecnológico para Gestão de Conhecimento: automatizando os processos e apoiando as decisões
    • A Cultura Organizacional e a Gestão de Conhecimento: criando o ambiente propício
    • Gestão de Competências por Processos (GCP): Modelo conceitual, método de implantação e resultados esperados.
    • Exercício 11: Mapeamento das necessidades de conhecimento por processo

  Processos e Gestão da Inovação

  • • Conceitos básicos sobre inovação
    • Dinâmica da inovação: Curva S, inovação de produto e processo, o desafio de integrar a gestão estratégica com a gestão tecnológica
    • O modelo de inovações disruptivas
    • A dinâmica tecnológica e as capacitações dinâmicas
    • Open Innovation
    • Colaboração em massa e a democratização da Inovação
    • Inovação na Base da Pirâmide: estratégias e casos de atuação
    • Os Sistemas Empresariais de Inovação e os desafios da integração de processos.
    • Casos e tendências.
    • Exercício 12: Discussão de casos

• Módulo 4 - Workshop de Gestão de Processos de Negócios

  Esse módulo promove a exposição do conteúdo do curso absorvidos pelos alunos aplicado a uma situação prática particular, bem como o fomento ao debate sobre o mesmo

  Workshop de apresentação dos Trabalhos (individuais ou em grupo)

  • • Apresentação dos trabalhos realizados ao longo do curso: casos dos alunos, debates e avaliação.